ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DOKTER DI INSTALASI RAWAT INAP A RUMAH SAKIT UMUM PUSAT FATMAWATI CILANDAK JAKARTA SELATAN

Abstract

ABSTRAK
Pembangunan kesehatan yang tertuang dalam tujuan Sistim Kesehatan Nasional yaitu terselenggaranya pembangunan kesehatan oleh semua potensi bangsa, baik masyarakat, swasta, maupun Pemerintah secara sinergis, berhasil guna dan berdaya guna, sehingga tercapainya derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya. Kepuasan pasien ditentukan oleh keseluruhan pelayanan yaitu: pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan makanan, obat-obatan, sarana dan peralatan, fasilitas dan lingkungan fisik Rumah Sakit serta pelayanan adminitrasi.. Berdasarkan indikator BOR yang cenderung meningkat dari setiap tahunnya, (tahun 2004=62,20, tahun 2005= 67,37, tahun= 2006 71,07) dan bila dibandingkan dengan Rumah Sakit pesaing pelayanan kesehatan masih jauh masih lebih baik Rumah Sakit Pesaing. Belum ada penelitian secara khusus tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter di IRNA A RSUP Fatmawati , maka perlu dilakukan suatu analisa kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter untuk meningkatkan kualitas mutu pelayanan yang prima dari aspek pelayanan dokter. Desain penelitian ini adalah dengan deskriptif analisis dengan melakukan pengamatan terhadap pelayanan dokter, untuk mendapatkan gambaran karakteristik pasien dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter di IRNA A RSUP Fatmawati Cilandak Jakarta Selatan tahun 2008.. Dari tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan dokter, responden yang merasa puas lebih banyak (53%) dengan skor median pelayanan dokter ≥ 27, dan responden yang tidak puas (47%) dengan skor median pelayanan dokter < 27. Dilihat dari tabel 5.9 diatas responden yang tidak bayar sendiri (68.8%) lebih sedikit merasa puas terhadap pelayanan dokter dari pada responden yang tidak bayar sendiri (69.4%). Hasil uji chi-square menunjukan tidak ada hubungan antara kepuasan terhadap pelayanan dokter dengan cara pembayaran responden ( P Value: 0.943).

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan dokter, rawat inap

ABSTRACT
Health development contained in the objectives of the National Health System is the implementation of health development by all potentials of the nation, both the public, the private sector, and the Government synergistically, successfully and efficiently, so as to achieve the highest degree of public health. Patient satisfaction is determined by the overall service: doctor services, nurse services, food services, medicines, facilities and equipment, facilities and physical environment of the Hospital and administrative services .. Based on the BOR indicator which tends to increase from each year, (2004 = 62.20, in 2005 = 67.37, year = 2006 71.07) and when compared to Hospital competitor health services are still far better still Competing Hospital. There has been no specific research on patient satisfaction with physician services at IRNA A Fatmawati General Hospital, so an analysis of patient satisfaction is needed to service doctors to improve the quality of excellent service quality from the aspect of physician services. The design of this study was descriptive analysis by observing physician services, to obtain an overview of patient characteristics and the level of patient satisfaction with physician services at IRNA A Fatmawati Cilandak Hospital, South Jakarta in 2008 .. From the level of satisfaction of respondents to physician services, respondents who were satisfied more (53%) with a median score of doctor services ≥ 27, and respondents who were dissatisfied (47%) with a median score of doctor services <27. Viewed from table 5.9 above respondents who did not pay themselves (68.8%) were less satisfied with doctor services than respondents who did not pay themselves (69.4%). The results of the chi-square test showed that there was no relationship between satisfaction with physician services by means of respondents' payments (PValue:0.943).
Keywords: Patient Satisfaction, Doctor Services, Hospitalization